Cuando la tecnología se encuentra con el toque humano
Para un tesorero o CFO, un pago internacional no es solo una transacción; es el cumplimiento de un contrato, la liberación de una mercancía crítica o la garantía de continuidad operativa. Sabemos que en el comercio exterior, la incertidumbre es el enemigo número uno. Por eso, cuando hablamos de transformación digital, no nos referimos solo a mejores interfaces, sino a una pregunta fundamental. ¿Cómo hacemos que el dinero de nuestros clientes sea más rápido, más visible y, sobre todo, más seguro?
En una reciente conversación en Radio Anáhuac, nuestro CFO, Enrique Galeana, compartió cómo Banco BASE está respondiendo a este desafío, integrando una ambiciosa evolución tecnológica con nuestra esencia de asesoría personalizada.
La visibilidad como moneda de cambio
Imagina realizar un pago hacia un proveedor estratégico. En el modelo tradicional, el dinero suele perderse en una "caja negra" entre instituciones ¿Dónde está? ¿Por qué se detuvo? ¿Cuándo llegará?
La visión de Banco BASE por muchos años ha sido eliminar ese punto ciego, por ello, Enrique Galeana fue clarom nuestro objetivo es ofrecer pagos internacionales con total trazabilidad. No se trata solo de enviar recursos, sino de acompañar al cliente con la certeza de que su operación avanza, desde el origen hasta el destino final. Para nuestros clientes, esto significa pasar de la preocupación a la gestión activa.
La inversión detrás de la experiencia: 2,000 millones de pesos
La transformación no ocurre por casualidad; requiere compromiso, por ello,estamos ejecutando un plan de inversión de 2,000 millones de pesos a tres años para robustecer nuestras capacidades digitales.
Pero las cifras, aunque impresionantes, cuentan solo son parte de la historia. El verdadero motor de esta transformación es nuestro talento, por ello, hemos triplicado nuestro equipo tecnológico, pasando de 100 a más de 300 especialistas, entre científicos de datos y desarrolladores, dedicados a construir herramientas que realmente resuelvan los problemas de las empresas.¿Autonomía o acompañamiento? La respuesta es: ambos.
Aquí es donde la historia toma un giro interesante. Con el lanzamiento de BASE Banca Digital, hemos diseñado una plataforma pensando en la autonomía del usuario pero siempre con la disponibilidad de la asesoría. Ahora, los tesoreros pueden consultar tipos de cambio, pactar divisas y realizar pagos en tiempo real, operando con la rapidez que el mercado exige.
Sin embargo, en Banco BASE sabemos que la tecnología debe ser un facilitador, no una barrera.
Una empresa enviando millones de dólares a Corea por primera vez, puede representar un reto, y aunque el cliente tiene la tecnología para hacerlo solo, a veces la tranquilidad de un experto que conoce su historial y su contexto es invaluable.
Nuestra promesa es la continuidad, si un cliente comienza una operación en la plataforma digital y necesita apoyo, el asesor que lo atiende no le pedirá que empiece desde cero. El ecosistema está diseñado para que la transición entre lo digital y lo humano sea invisible.
La tecnología es el medio, pero la especialización financiera es nuestro legado. Tras cuatro décadas en el mercado, entendemos que cada empresa es única. Nuestra transformación digital no busca sustituir la relación con nuestros clientes, sino potenciarla.
Estamos creando un banco donde la agilidad digital se encuentra con la profundidad de la asesoría humana. Porque al final del día, sabemos que detrás de cada transferencia hay una empresa buscando crecer, innovar y conectar con el mundo.
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Conoce más sobre el funcionamiento de los pagos internacionales, el plan de inversión tecnológica y el desarrollo de BASE Banca Digital.
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